Alle skal kunne dokumentere

en undersøgelse af AI-støtteredskabet "Clex" til medarbejdere i ældreplejen

Resumé

Clex er et digitalt piktogramtastatur designet til at lette dokumentationsarbejdet for social- og sundhedsmedarbejdere, der oplever sproglige barrierer eller usikkerhed i forbindelse med skriftlig journalføring. Denne afsluttende rapport opsummerer en pilotafprøvning af det piktogrambaserede tastatur Clex på Plejecenter Blomstergården i Slagelse Kommune. Formålet med projektet var at undersøge, om brug af Clex-tastaturet kan forbedre dokumentationspraksis og samtidig understøtte medarbejdernes mentale trivsel ved at reducere sproglige barrierer og stress forbundet med skriftlig dokumentation.

Afprøvningen blev gennemført i 2025 og omfattede observationer af plejepersonalets daglige arbejde, kvalitative interviews med medarbejdere og ledere samt workshops med fokus på dokumentationskvalitet, brugerinvolvering og implementering. Hovedfundene peger på, at Clex kan styrke dokumentationspraksis – især for medarbejdere med begrænsede dansksproglige kompetencer (for eksempel pga. dysleksi eller andet modersmål end dansk) eller begrænset erfaring med skriftlig dokumentation – idet piktogrammerne kan hjælpe dem med at formulere fagligt forankrede og mere præcise noter. Brugerinvolveringen i projektet resulterede i hurtige ændringer af Clex-tastaturet (for eksempel tilføjelse af nye kategorier), hvilket gav de involverede medarbejdere ejerskab. Implementeringsprocessen afslørede dog også udfordringer, blandt andet i det organisatoriske setup.

På baggrund af resultaterne anbefales det bl.a., at Clex implementeres i minimum én hel afdeling som en fælles løsning, så der opnås større fællesskab og indbyrdes læring omkring værktøjet blandt medarbejderne, samt at implementeringen understøttes af:

 Klart formål og tidlig dialog
 Tydelig ledelsesopbakning
 Formaliseret oplæring koblet med hurtig teknisk respons
 Kollektiv læringskultur og koordineret implementering

Samlet konkluderes, at Clex – med den rette implementering og som et bredt tilbud til medarbejderne – har potentialet til at forbedre dokumentationskvalitet og øge trivsel blandt medarbejdere med begrænsede dansksproglige læse- og skrivekompetencer.