Folkebibliotekernes web-baserede referenceservices og bibliotekarens rolle

Resumé

Artiklen præsenterer en undersøgelse af web-base rede referenceservices i 63 danske folkebiblioteker i kommuner med 20.000 indbyggere eller derover. Undersøgelsen er gennemført i efteråret 2005. Det analyseres om, og hvordan folkebibliotekerne for midler referenceservices på internettet, og hvordan brugerne støttes i anvendelsen af disse services. Med afsæt i forskningslitteraturen behandles centrale begreber som det digitale bibliotek og den digitale bibliotekar, og der sættes fokus på formidling af relevante informationsressourcer, kommunikations- og transaktionsmuligheder samt anden hjælp, der kan erstatte den bibliotekar, som brugeren møder i det fysiske bibliotek. Undersøgelsens metode er en deskriptiv indholdsanalyse af de udvalgte bibliotekers websites. Undersøgelsens resultater giver indblik i den aktuelle status for referenceservices på nettet. Den giver inspiration til forbedring og videreudvikling af eksisterende referenceservices samt afdækker indsatsområder og udviklingsmuligheder.