Kristensen, Kai, Anne Martensen, og Lars Grønholdt. “Kundetilfredshecl. Loyalitet Og Indtjening”. Ledelse og Erhvervsøkonomi 62 (januar 1, 1998). Set marts 10, 2025. https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511.