Kristensen, Kai, Anne Martensen, og Lars Grønholdt. “Kundetilfredshecl. Loyalitet Og Indtjening”. Ledelse og Erhvervsøkonomi 62 (januar 1, 1998). Set februar 5, 2026. https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511.