Grönroos, Christian. “Ökad Konkurrenskraft Genom Kund- Och Servicebaserade Strategier I marknadsföringen”. Ledelse og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift 49 (January 1, 1985). Accessed September 27, 2024. https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35112.