Kristensen, Kai, et al. “Kundetilfredshecl. Loyalitet Og Indtjening”. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, vol. 62, Jan. 1998, https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511.