Grönroos, C. “Ökad Konkurrenskraft Genom Kund- Och Servicebaserade Strategier I marknadsföringen”. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, vol. 49, Jan. 1985, https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35112.