Kristensen, K., Martensen, A. og Grønholdt, L. (1998) “Kundetilfredshecl. loyalitet og Indtjening”, Ledelse og Erhvervsøkonomi, 62. Tilgængelig hos: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511 (Set: 10 marts 2025).