Skjøtt-Larsen, T. (1980) “En metode til fastlæggelse af en virksomheds kundeservicestrategi”, Ledelse og Erhvervsøkonomi, 44. Tilgængelig hos: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/34989 (Set: 6 december 2025).