Skjøtt-Larsen, Tage. 1980. “En Metode Til fastlæggelse Af En Virksomheds Kundeservicestrategi”. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift 44 (January). https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/34989.