CHRISTIAN ENGELSBORG VOSS, Niels; T. SCHMIDT, Claus; VESTERGAARD, Thomas. Vejen til Excellence - DIEU’s anvendelse af kundetilfredshedsanalyser. Ledelse og Erhvervsøkonomi, [S. l.], v. 64, 2000. Disponível em: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35605. Acesso em: 6 dec. 2025.