KRISTENSEN, Kai; MARTENSEN, Anne; GRØNHOLDT, Lars. Kundetilfredshecl. loyalitet og Indtjening. Ledelse og Erhvervsøkonomi, [S. l.], v. 62, 1998. Disponível em: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511. Acesso em: 6 dec. 2025.