GRÖNROOS, Christian. Ökad konkurrenskraft genom kund- och servicebaserade strategier i marknadsföringen. Ledelse og Erhvervsøkonomi, [S. l.], v. 49, 1985. Disponível em: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35112. Acesso em: 22 jan. 2026.