SKJØTT-LARSEN, Tage. En metode til fastlæggelse af en virksomheds kundeservicestrategi. Ledelse og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, [S. l.], v. 44, 1980. Disponível em: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/34989. Acesso em: 6 dec. 2025.