SKJØTT-LARSEN, T. En metode til fastlæggelse af en virksomheds kundeservicestrategi. Ledelse og Erhvervsøkonomi, [S. l.], v. 44, 1980. Disponível em: https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/34989. Acesso em: 14 mar. 2025.