Grönroos, C. (1985). Ökad konkurrenskraft genom kund- och servicebaserade strategier i marknadsföringen. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, 49. Retrieved from https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35112