Skjøtt-Larsen, T. (1980). En metode til fastlæggelse af en virksomheds kundeservicestrategi. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, 44. Retrieved from https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/34989