Kristensen, K., Martensen, A., & Grønholdt, L. (1998). Kundetilfredshecl. loyalitet og Indtjening. Ledelse Og erhvervsøkonomi Erhvervsøkonomisk Tidsskrift Handelsvidenskabeligt Tidsskrift, 62. Retrieved from https://tidsskrift.dk/ledelseogerhvervsoekonomi/article/view/35511