Ledelse og Erhvervsøkonomi/Handelsvidenskabeligt Tidsskrift/Erhvervsøkonomisk Tidsskrift, Bind 57 (1993) 2Fra Kritiske Sucesfaktorer til Strategist UdviklingIntroduktion af tre nye perspektiver der udvider den strategiske analyse til ogsS at fokusere pa alternative strategier ved aendrede forudsaatninger. Der tages udgangspunkt I et ressourceperspektiv. Af Bo Eriksen Side 81
ResuméIdentifikation af kritiske succesfaktorer (KSF) har traditionelt været anset for et af de væsentlige elementer i den strategiske analyse. Imidlertid lider denne tilgang af en række svagheder. I artiklen opstilles et alternativ til KSF tilgangen, som baserer sig på en række nyere bidrag indenfor strategilitteraturen. Dette drejer sig om ressourceperspektivet, strategiske bindinger og adfærdsbaseret beslutningsteori. Disse integreres i en tilgang til strategisk analyse, som er mere realistisk end den traditionelle KSF tilgang, og som derfor bør føre til bedre resultater end denne og dermed medvirke til reel strategisk udvikling. IntroduktionEn stor del af den analytisk orienterede strategilitteratur har fokuseret på vigtigheden af at identificere de kritiske succesfaktorer (KSF) for at konkurrere effektivt i en given branche (f. eks. Hofer & Schendel, 1978). KSF er de faktorer, som det er nødvendigt at besidde for at konkurrere i en given branche. Implicit i dette ligger, at de skal være knappe ressourcer. Et eksempel på KSF er det, som økonomer kalder minimal effektiv skala (MES). MES er den minimale størrelse, som f. eks. en produktionsfacilitet skal have for at producere effek- Side 82
tivt. I flere
brancher vil der være en MES, der Porter (1980) kan ses som en eksponent for dette syn på strategiformulering. Baseret på en analyse af konkurrenceforholdene i en branche er det muligt at isolere de forhold, de kritiske succesfaktorer, som er medvirkende til at skabe og fastholde succes for virksomheder eller grupper af
virksomheder, som udviser ligheder Men ifølge Ghemawat (1991) er der betydelige svagheder ved KSF som udgangspunkt for strategiformuleringen. KSF er således ofte vanskelige at identificere ex ante. Det vil specielt være svært at vurdere i turbulente brancher med betydelig teknologisk eller markedsmæssig Videre kan der være vanskeligheder med at identificere de kausale sammenhænge, som ligger bag en virksomheds evne til f. eks. at yde en særligt god kundeservice: Hvilke elementer i servicepakken er de kritiske? Dette eksempel fører over i det næste argument mod KSF, nemlig, at KSF ofte er meget ukonkrete i den forstand, at de formuleres som f. eks. godt lederskab, eller overlegen kundeservice - begreber der er meget sammensatte med en betydelig grad af kausal flertydighed (jf. Lippman & Rumelt, 1982). Det næste problem er, at de mangler generalitet. Hvad, der for én virksomhed er en KSF i én situation er ikke nødvendigvis godt for en anden virksomhed i en lignende situation. Lustgarten &
Thomadakis (1987) har tillige Endelig kræver logikken bag KSF, at de må være systematisk undervurderet. Der skal være tale om en vis grad af »markedsfejl«. Et eksempel er en beliggenhed på Strøget i København, som mange detailhandlere (ihvertfald dengang tiderne var bedre) opfatter som et værdifuldt aktiv for deres forretning. Ved en simpel økonomisk logik følger, at værdien af den fordel, som en eksklusiv adresse giver, i mange tilfælde, om ikke de fleste, overføres til ejerne af bygningerne i form af en eksorbitant husleje . Der er altså
væsentlige svagheder ved KSF 1 Man kan i denne forbindelse tale om »vinderens forbandelse«, hvor prisen for et aktiv bydes højere op end den forventede værdi. Der vil således være en tendens til, at den realiserede pris på aktiver ligger til højre for middelværdien på den normalfordelte forventede værdi i auktionslignende situationer (jf. Bazerman, 1986). Side 83
en syntese af en række nyere bidrag til strategisk teori. Modellen sigter på at være mere procesorienteret end den udelukkende analytisk orienterede KSF-tilgang. De bidrag som søges integreret i en alternativ, og forhåbentlig også bedre strategiteori er det såkaldte (1) ressourceperspektiv, der fokuserer på de stærkt idiosynkratiske og heterogene faktorer som den væsentligste årsag til vedvarende overnormal forrentning . Litteraturen om (2) strategiske bindinger (jf. Ghemawat, 1991), der fokuserer bindinger af kapital og ressourcer, som karakteriserer strategier. Samt (3) adfærdsbaseret beslutningsteori (Amit & Schoemaker, 1993, Bazerman, 1986). De forskellige bidrag integreres i nogle retningslinjer for den strategiske analyse. Det postuleres, at disse retningslinjer ikke blot fungerer under de traditionelle rationalitets- og informationsforudsætninger, hvorunder det meste plejer at virke, men også under forudsætninger om begrænset rationalitet og begrænset information. Ligeledes inddrages både risiko og usikkerhed
eksplicit i modellen, og der anvises Som afslutning på artiklen diskuteres konsekvenserne for den praktiske strategiske ledelse i virksomhederne. I denne sektion kontrasteres de foreslåede retningslinjer for strategisk ledelse med den traditionelle KSF tilgang. RessourceperspektivetSiden midten af 1980'erne er der vokset et nyt forskningsprogram op indenfor strategiforskningen. Dette betegnes ofte som »the resource-based view of the firm«, eller ressourceperspektivet på dansk . Ressourceperspektivet tager
udgangspunkt i, Det er således virksomhedens »portefølje« af ressourcer og kompetencer, og den effektive udnyttelse af disse, som er forudsætningen for at opnå vedvarende konkurrencefordele, og dermed også vedvarende overnormale afkast. Virksomhedens ressourcer skal opfattes som produk- 2 Sef.eks. Amit & Schoemaker 1993, Eriksen 1992, Grant 1990, Teece, Shuen & Pisano 1990 for en diskussion afdet nye ressourceperspektiv. 3 Feltet har fået sit navn efter Wernerfelts banebrydende artikel fra Strategic Management Journal i 1984. Historisk stammer inspirationen særligt fra Penrose (1959) og Chandler (1962). Side 84
tionsfaktorer i
bred forstand, og som de kollektive Der skal vasre
flere forudsaetninger tilstede, Ligeledes skal virksomheden være i stand til at tilegne sig afkastet fra de fordele, som de specialiserede faktorer giver. Det vil sige, de specialiserede faktorer skal være systematisk undervurderet af såvel konkurrenter som dem, der udbyder dem. Endelig, for at konkurrencefordele skal være varige, må det være vanskeligt at substituere eller imitere de ressourcer eller kompetencer, de bygger på. Et ofte citeret eksempel på substitution er Canons strategi på markedet for mindre kopimaskiner maskiner(Dierickx & Cool, 1990). Xerox havde tidligere en særdeles dominerende position på hele kopimaskinemarkedet, og en af deres oftest citerede konkurrencefordele var deres veludbyggede og velfungerende serviceorganisation. Denne ansås som den væsentligste årsag til, at det var »umuligt« at trænge ind på kopimaskinemarkedet. Imidlertid substituerede Canon serviceorganisationen med en anden ressource, nemlig produktkvalitet, som gør den omfattende serviceorganisation overflødig. Der kan være
flere årsager til, at imitation er Opsummerende
lægger ressourceperspektivet Side 85
pa en
identifikation af virksomhedens unikke Strategiske bindingerSom diskussionen
ovenfor har indikeret, betyder økonomisk, i form af investeringer i F&U, produktion, markedsføring, service og distribution, men også i høj grad kulturelt og prestigemæssigt, i form af offentlige udtalelser om »the moment of truth«, og delegering af ansvar til »frontlinie-personalet« er nødvendigt for at blive »the Businessman's Airline« som SAS gjorde til sin strategi først i 1980'erne (Carlzon, 1985). Dette har senere vist sig netop at illustrere strategiske bindinger, idet strategien har begrænset SAS handlemuligheder under et andet scenario end det forventede og skabt uro hos frontlinie personalet omkring de rationaliseringer, som dereguleringen af luftfarten har skabt behov for. Forudsætningen for »moment of truth-strategien« var, at frontliniepersonalet havde tillid til, at deres eventuelle fejlskøn ikke blev straffet. Det vil sige, at ledelsen skulle binde sig til at give ansvaret fra sig på en troværdig vis, hvilket giver problemer i en krise, der som oftest forudsætter en væsentlig grad af centralisering af beslutninger og ændrede krav til
organisationsdesignet (jf. Pfeffer, 1978). Strategier, hvad enten de er succesfulde eller ej, har det til fælles, at de repræsenterer et valg af udviklingsretning som ikke umiddelbart kan omgøres. De ressourcer, som virksomheden investerer i, har begrænsede anvendelsesmuligheder, f. eks. er det tilfældet for viden omkring produktionsteknologi. Novo-Nordisk må alt andet lige forventes at have svært ved at anvende sin produktionsteknologiske viden på områder undenfor fermenteringsteknologi. Novo-Nordisks valg af basisteknologi sætter således begrænsninger for hvilke strategier virksomheden kan forfølge udfra den eksisterende ressourceportefølje. Til gengæld må mulighederne indenfor Novo-Nordisks basisteknologi siges at være ganske tilstrækkelige for at sikre ekspansionsmulighederne fremover. Virksomhedens udviklingsretning bliver således afhængig af de strategiske valg, som den har foretaget i tidligere perioder; man kan kalde dette fænomen for administrativ arv (Collis, 1991). Når virksomheden binder sig til en bestemt strategi, betyder det, at dens fleksibilitet reduceres med deraf følgende øget risiko, selvom afkastet kan stige som følge af den øgede specialisering. Dette betyder, at vurdering af både risiko og navnlig usikkerhed i forbindelse med de valgte strategier bør indtage en mere central rolle i den strategiske ledelse. Risiko kan formuleres i relativt objektive termer, oftest som sandsynlighedsfordelinger, hvor valget af en bestemt type handlinger afhænger af afvejningen mellem risiko og afkast. Risiko inddrages i vidt omfang i den strategiske ledelse i form af investeringskalkuler, men også i form af mere kvalitative vurderinger af f. eks. forbrugerpræferencer for særlige produktegenskaber. Usikkerhed
derimod inddrages ikke sa ofte i som et staerkt
rationelt, og analytisk orienteret Side 87
vilkår må forventes at være nogenlunde symmetrisk fordelt over virksomhederne i branchen. F. eks. vil det være usandsynligt, at én virksomhed er systematisk bedre til at forudse $-kursen end sine konkurrenter. Derimod kan det forventes, at den enkelte virksomheds ledelse har bedre adgang til information omkring den strategiske værdi af de interne ressourcer og kompetencer (Barney, 1986a). I det sidstnævnte tilfælde er informationen asymmetrisk fordelt. Denne bedre indsigt i virksomheden bør således anvendes som udgangspunkt for strategiformuleringen. Den kan svare på de grundlæggende spørgsmål: Hvad er vi i stand til at gennemføre, hvad er vi ikke i stand til at gennemføre, hvor er vore ressourcer af særlig høj værdi, og hvad er det forventede resultat af vore Opsummerende betyder begrænset rationalitet og tendensen til heuristisk tænkning, at strategiske valg bør foretages med varsomhed. Når der er tale om gennemgribende strategiske forandringer i en virksomhed, f. eks. hvis den står overfor betydelig markedsmæssig eller teknologisk usikkerhed, bør de strategiske alternativer vurderes i forhold til ikke blot den forventede udvikling, men også i forhold til alternative scenarier. Scenarier kan således anvendes til at bryde med tendensen til heuristisk tænkning og problemløsning. Den foreslåede fremgangsmåde garanterer ikke, at ledelsen træffer det rette valg, men at den træffer sit valg på et bedre grundlag. Fordele som følge af asymmetrisk information bør udnyttes i strategiformuleringen, og her kan særligt peges på indsigt i egne ressourcer og kompetencer, som den væsentligste informationsfordel en virksomhed kan have vis-a-vis konkurrenterne. Syntese af de tre perspektiverEn
ressource-baseret tilgang til strategiformulering
Sådan foregår det i hvert fald i en rationel og forudsigelig verden. Men i en verden, hvor slige forudsætninger ikke holder, og hvor virksomhederne binder sig til en bestemt strategisk udviklingsretning via investeringer og politikker, må analyserne suppleres af en mere procesorienteret tilgang, som tager højde for begrænset rationalitet og usikkerhed om fremtidi- Side 88
ge vilkår. For at bryde med disse begrænsninger på effektiviten af beslutningerne er det fordelagtigt at anvende strategiske scenarier, der belyser en given strategis effektivitet og sårbarhed under forskellige forudsætninger. Kan det f. eks. lade sig gøre at skifte strategi undervejs, hvis der indtræffer en oliekrise, eller vil det betyde, at vi står med et overflødigt og kapitaltungt produktionsapparat som skal forrentes? Sådanne spørgsmål kan scenarier medvirke til at give svar på. De forskellige svar kan derefter anvendes til at vurdere den foreslåede strategis følsomhed overfor sådanne exogene chok. Alt afhængig af den enkelte ledelses aversioner og præferencer, kan det således besluttes at fastholde, afstå fra, eller revidere strategien. Den tilgang til strategisk ledelse, som er blevet foreslået i denne artikel, adskiller sig fra den traditionelle KSF tilgang på i hvert fald fire måder. For det første anses de idiosynkratiske og heterogene faktorer for at være den vigtigste årsag til overnormale forrentninger af kapitalen. Der blev tillige angivet en række karakteristika, som disse ressourcer bør have for at kunne understøtte varige konkurrencefordele. Identifikationen af disse virksomhedsspecifikke faktorer blev dertil gjort til en central opgave for den strategiske ledelse, og de informationsmæssige asymmetrier blev fremhævet i denne forbindelse. Virksomhedens ledelse vil være i en bedre position til at vurdere værdien af virksomhedens ressourcer og kompetencer samt mulighederne for den profitable anvendelse heraf. For det andet antages det, at virksomheder, gennem deres strategiske bindinger har begrænset deres fremtidige handlemuligheder. Ressourcer og kompetencer er ikke frit omsættelige på faktormarkeder, som KSF til- gangen implicit antager, og som folge heraf bliver virksomhedens historik vaesentlig. For det tredje blev det fremhaevet, at deter vaesentligt at tage hojde ikke blot for risikoen ved et givet strategisk valg, f. eks. defineret ved en sandsynlighedsfordeling. Deter i ligesa hoj grad vigtigt at tage hojde for de usikkerheder, som ledelsen star overfor med hensyn til de forskellige mulige fremtidige omverdenstilstande. For det fjerde er det vigtigt at arbejde med de kognitive begraensninger og beslutningsmasssige heuristikker, saledes at fleksibilitet og risiko ved en given strategisk handling afdaskkes bedst muligt. Side 89
Den foreslåede strategiske udviklingssproces kan i korte træk opsummeres i en 6-punkt model for strategisk udvikling. Modellen er naturligvis et stiliseret billede af de argumenter, der er blevet præsenteret i artiklen, men fanger de væsentligste argumenter der er fremført. På baggrund af en analyse af virksomhedens portefølje af ressourcer og kompetencer vurderes, hvilke af disse, der har størst potentiale for at skabe varige konkurrencefordele. Derefter analyseres branchen, og de generelle succesfaktorer vurderes. Via en syntese af de to analyser kan virksomhedens ledelse vurdere, hvordan virksomhedens ressourcer og kompetencer udnyttes bedst muligt. For at sikre sig mod at lægge for megen vægt på beslutningsheuristik, bør ledelsen konfronteres med nogle scenarier, gerne kontraintuitive eller ekstreme, som kan udfordre de konklusioner, de allerede er kommet til. Dermed kan usikkerheder og risici ved den foreslåede strategi belyses bedre. Konfrontationen med de forskellige scenarier kan således betyde, at der konkluderes, at strategien må opgives eller revideres. Endelig kan scenarierne riernebelyse, hvor bundet virksomheden er af sine strategiske valg. Hvis forudsætningerne for strategien ikke opfyldes; hvor vanskeligt eller dyrt er det da at ændre strategi? Disse overvejelser har betydning i det omfang, ledelsen ønsker at designe nogle nødplaner for f. eks. det værst tænkelige scenarie. SummaryIdentification of key success factors (KSF) has traditionally been regarded as a central element of strategic analysis. However, the KSF approach suffers from a number of methodological deficiencies. The article suggests an alternative to the KSF approach which is based on a synthesis of a number of new contributions to strategic management literature: the resource-based view of the firm, the commitment literature, and the behavioural decision theory. They are integrated into an approach to strategy analysis that is more realistic than the KSF approach and should, therefore, be expected to yield better results than the KSF approach, thus leading to genuine strategic development. LitteraturAmit, Raphael & Livnat, Joshua: Efficient corporate diversification: Methods and implications. Mana- gement Science, Vol. 35, no. 7, 1989. Amit, Raphael & Schoemaker, Paul: Strategic assets and organi- zational rent. Forthcoming, Strate- gic Management Journal 1993. Barney, Jay B.: Strategic factor markets: Expectations, luck and business strategy. Management Science. Vol. 32, no. 10. October 1986a. Barney, Jay B.:
Organizational Barney, Jay B.: Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, Vol. 17, no. 1. 1991. Bazerman, Max H.:
Judgment in Carlzon, Jan: Riv
pyramiderne nedl Chandler, Alfred D.: Organizational capabilities and the economic history of the enterprise. Journal of Economic Perspectives, Vol. 6, no. 3, 1992. Collis, David J.: A resource-based analysis of global competition: The case of the bearings industry. Strategic management Journal, Vol. 12, Special Issue, 1991. Cyert, Richard M. & March, James G.: A behavioral theory of the firm. Prentice-Hall, Englewood Cliffs 1963. Dierickx, Ingemar & Cool, Karel: Asset stock accumulation and sustainability of competitive advantage. Management Science. Vol. 35, no. 12. December 1989. Dierickx, Ingemar & Cool, Karel: A resource-based perspective on competitive strategy. INSEAD Working Paper, Fontainebleau 1990. Erikscn, Bo: The
resource-based Hofer, Charles W. & Schendel, Dan: Strategy formulation: Analytical concepts. West Publishing Company, St. Paul 1978. Ghemawat, Pankaj:
Commitment. Grant, Robert M.: The resource-based theory of competitive advantage. California Management Review. Vol. 33, 1991. Itami, Hiroyuki
& Roehl, Thomas: Kogut, Bruce & Zander, Udo: Knowledge of the firm, combinative capabilitiesm and the replication of technology. Organization Science, Vol. 3, no. 3, 1992. Lippman, S. A. & Rumelt, R. P.: Uncertain imitability: An analysis of interfirm differences in efficiency under competition. Bell JournalofEconomicsVol. 13, 1982. Lustgarten, Steven & Thomadakis, Stavros: Mobility barriers and Tobin's of .Journal of Business, Vol. 60, no. 4, 1987. Montgomery, Cynthia A. & Wernerfelt, Birger: Diversification, Ricardian rents, and Tobin's q. RAND Journal of Economics. Vol 19, no. 4, Winter 1988. Penrose, Edith T:
The theory of the Pfeffer, Jeffrey:
Organization Porter, Michael
E.: Competitive Porter, Michael
E.: Competitive advantage. Prahalad, C. K.
& Hamel, Gary: Rumelt, Richard P.: How much does industry matter? Strategic management Journal, Vol. 12, no. 3, 1991. Schoemaker, Paul J. H.: When and how to use scenario planning: A heuristic approach with illustration. Journal of Forecasting, Vol. 10, 1991. Simon, Herbert:
Administrative behavior. Teece, David J.; Pisano, Gary; & Shuen, Amy: Firm capabilities, resources and the concept of strategy. CCC Working Paper no. 90-8. University of California at Berkeley Wernerfelt,
Birger: A resource-based Wernerfelt, Birger & Montgomery, Cynthia A.: Tobin's q and the importance of focus in firm performance. The American Economic Review. Vol 78, no. 1, March 1988. |