Henk, C. “Instruktionen Als Teil Der Serviceleistung ’Problemlösung’ Oder: Von Der Schwierigkeit, Kunden Zum Instruieren Zu Instruiren”. HERMES - Journal of Language and Communication in Business, vol. 21, no. 40, Aug. 2008, pp. 51-68, doi:10.7146/hjlcb.v21i40.96770.