Knorr, D. “Carmen Heine 2010. Modell Zur Produktion Von Online-Hilfen. Berlin: Frank & Timme. 315 Seiten, 44,80 Euro. ISBN 978-3-86596-263-8”. HERMES - Journal of Language and Communication in Business, vol. 24, no. 47, Oct. 2011, pp. 121-3, doi:10.7146/hjlcb.v24i47.97609.