Knorr, D. (2011) “Carmen Heine 2010. Modell zur Produktion von Online-Hilfen. Berlin: Frank & Timme. 315 Seiten, 44,80 Euro. ISBN 978-3-86596-263-8”, HERMES - Journal of Language and Communication in Business, 24(47), pp. 121–123. doi: 10.7146/hjlcb.v24i47.97609.