Knorr, Dagmar. 2011. “Carmen Heine 2010. Modell Zur Produktion Von Online-Hilfen. Berlin: Frank & Timme. 315 Seiten, 44,80 Euro. ISBN 978-3-86596-263-8”. HERMES - Journal of Language and Communication in Business 24 (47):121-23. https://doi.org/10.7146/hjlcb.v24i47.97609.