Henk, Christina. 2008. “Instruktionen Als Teil Der Serviceleistung ’Problemlösung’ Oder: Von Der Schwierigkeit, Kunden Zum Instruieren Zu Instruiren”. HERMES - Journal of Language and Communication in Business 21 (40):51-68. https://doi.org/10.7146/hjlcb.v21i40.96770.