Knorr, D. 2011. Carmen Heine 2010. Modell zur Produktion von Online-Hilfen. Berlin: Frank & Timme. 315 Seiten, 44,80 Euro. ISBN 978-3-86596-263-8. HERMES - Journal of Language and Communication in Business. 24, 47 (Oct. 2011), 121–123. DOI:https://doi.org/10.7146/hjlcb.v24i47.97609.