Henk, C. 2008. Instruktionen als Teil der Serviceleistung ’Problemlösung’ oder: Von der Schwierigkeit, Kunden zum Instruieren zu instruiren. HERMES - Journal of Language and Communication in Business. 21, 40 (Aug. 2008), 51–68. DOI:https://doi.org/10.7146/hjlcb.v21i40.96770.